2016年，全市工商系统12315平台共登记消费者诉求20.21万件，同比增长9.49%。其中，投诉2.09万件、举报0.65万件、咨询17.47万件。交通工具、通讯产品、家居用品、家用电器、装修建材投诉分别位列投诉商品类别前五位，房屋装修服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务位列投诉服务类别前五位，违反登记管理法规、广告、商标、质量、传销举报分别位列举报反映的问题前五位。消费诉求呈现五大特点。

一、消费诉求增速与全市社零总额、GDP增速呈显著正相关。2014年至2016年，消费者诉求总量同比分别增长13.17%、19.09%、9.49%，同期，全市社会消费品零售总额同比分别增长12.95%、12.5%、13.2%，全市GDP同比分别增长10.9%、11.0%、10.7%。我市经济发展和消费总量持续增长，市场发展能级逐步提高，消费市场总体保持“活而有序”。 

二、交通工具类投诉持续占据投诉热点首位但增速放缓。交通工具类投诉自2012年开始逐年攀升，2015年以来连续两年排名消费投诉热点首位。2016年，交通工具类投诉3972件，占投诉总量的32.54%，但增速较上年同期下降61个百分点，反映出4S店专项整治行动取得积极成效，我市汽车消费环境呈现向好趋势。

     三、文化娱乐体育服务类预付费消费纠纷逐年增多。2016年，文化、娱乐、体育用品和相关服务投诉861件，占服务类投诉的13.88%，同比增长163.3%。其中，健身、观影观演、娱乐游艺等领域的预付费消费纠纷共673件，占比该类投诉高达78.16%。预付费纠纷涉及金额从每人几百元到上万元不等，最高可达数十万元。特别是经营者停业后无法继续提供商品和服务，导致无法退款的情况时有发生，容易引发群体性事件，需要高度重视并进一步加大监管力度。